Troubleshooting Programático
Identificando y Resolviendo Problemas Comunes
La publicidad programática es un ecosistema complejo donde múltiples plataformas interactúan en tiempo real. El troubleshooting, o la resolución de problemas, es una habilidad fundamental para identificar rápidamente las causas de un bajo rendimiento o la falta de entrega en un deal, minimizando pérdidas y asegurando el éxito de las campañas.
Navega para Explorar las Guías
Usa el menú superior para acceder a las guías de troubleshooting detalladas para el lado de la compra (DSP) y el lado de la venta (SSP), así como las claves para una resolución efectiva.
Troubleshooting en la Compra (DSP)
Checklist para Anunciantes y Agencias
Identificación del Deal
Confirmar que el deal está aprobado y activo tanto en la DSP (comprador) como en el SSP (vendedor) y asociado al inventario correcto.
Seat ID
Asegurarse de que el Seat ID (identificador único del comprador) se ha comunicado correctamente al SSP para que pueda dirigir las pujas.
Deal ID
Verificar que el Deal ID específico del acuerdo está bien configurado en la DSP. Es la clave que conecta la oferta con la impresión.
Precio de Puja
Un problema común: pujar por debajo del precio mínimo (floor price). La puja debe ser siempre superior, considerando los fees de la plataforma.
Inventario y Segmentación
Comprobar que el inventario del deal (URLs, GEO, dispositivo, etc.) coincide con la segmentación de la campaña en la DSP. Una discrepancia impide recibir pujas.
Categorización y Blacklists
Asegurarse de que el anunciante tiene una categoría de industria asignada y que el dominio o app no está en una lista negra (blacklist).
Troubleshooting en la Venta (SSP)
Checklist para Publishers
Identificador del Deal
Verificar que el Deal ID o token enviado al comprador es el correcto y está asociado a la SSP adecuada.
Seat ID del Comprador
Confirmar que el Seat ID proporcionado por el comprador es correcto y está bien configurado en el SSP.
Precio y Transacción
Revisar la configuración del precio (cantidad, moneda) y que el tipo de transacción (PG, PD, etc.) sea el mismo en el SSP y en la DSP.
Inventario y Segmentación
Asegurarse de que el inventario ofrecido (URLs, Bundle IDs, etc.) es el requerido por el comprador y que no está restringido por blacklists en el SSP.
Fechas del Deal
Un error simple pero común: comprobar que las fechas de inicio y fin del deal están bien configuradas y coinciden en ambas plataformas.
Tecnologías Autorizadas
Verificar que las tecnologías o vendors específicos requeridos por el comprador están autorizados en la configuración del publisher en el SSP.
Resolución y Comunicación
La clave para solucionar incidencias
Si tras revisar los puntos básicos el problema persiste, es fundamental establecer una comunicación fluida y directa entre comprador y vendedor, implicando a los equipos de soporte técnico de las plataformas.
Flujo de Comunicación para la Resolución
¿Qué pueden verificar los equipos de soporte?
- Si las peticiones de puja (bid requests) están llegando correctamente.
- Si existen errores en el formato de las peticiones.
- Si las pujas están siendo filtradas por alguna regla de negocio o de brand safety.
- Si hay problemas de sincronización de cookies o de Deal IDs.
Conclusión
El troubleshooting es una parte integral y valiosa de la gestión programática. Un proceso estructurado y, sobre todo, una colaboración transparente entre todas las partes, son la clave para resolver incidencias, optimizar el rendimiento y construir relaciones de confianza en el ecosistema.